Apprenti en informatique/ support utilisateurs (F/H) pour la direction des systèmes d'information, à Dijon.
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Aperçu du poste :
Vous cherchez une alternance en informatique / support utilisateurs ?Vous préparez une formation de niveau 5 en informatique (type BTS SIO, BUT informatique ou équivalent) ?
👉C’est ici que ça se passe : la Direction des Systèmes d’Information vous propose une alternance au cœur du support informatique et de la gestion des environnements utilisateurs, sur le site de Dijon.
La Région Bourgogne-Franche-Comté est une collectivité territoriale qui s’appuie sur un système d’information structurant pour accompagner ses politiques publiques et assurer le bon fonctionnement de ses services.
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des outils numériques utilisés par l’ensemble des agents de la […]
Vos missions (et votre terrain d’apprentissage)
Les missions seront ajustées en lien avec votre formation.
1. Support et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques
2. Gestion des incidents
- Prendre en charge et qualifier les tickets dans l’outil de gestion
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
- Contribuer à l’amélioration du traitement des demandes
3. Gestion du parc informatique
- Participer au suivi et à la mise à jour de l’inventaire du matériel
- Préparer et configurer les postes de travail
- Installer les logiciels et outils standards
4. Logistique et […]